- Stephie
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Zu allererst ein riesiges Dankeschön an Corina Koenig vom Kundenservice von Vaude und allen dort beteiligten und den Leuten vom „Au Vieux Campeur“ in Bordeaux.
Wie wir ja schon erwähnt haben sind unsere Luftmatratzen nicht mehr in Ordnung. Wobei Bernhards mehr Luft verliert als meine. Da Vaude 5 Jahre Garantie auf ihre Matratzen gibt haben wir Anspruch auf Ersatz. Da gab es einige Probleme zu lösen.
gibt es unsere Matratzen momentan nicht (wir denken es wird bald eine neue Version geben).
sind wir ja nun in Frankreich unterwegs und es bringt nichts die neuen Matratzen zu uns nach Hause zu schicken.
sind die möglichen Ersatzmatratzen vom Packmaß um einiges größer und deshalb gibt es
nur von Tatonka passende wasserdichte Packsäcke.
Die Alternativen Matratzen sind ebenso dick wie unsere aber sie haben keinen Luft- sondern einen Schaumstoffkern der selbstaufblasbar ist. Deshalb kann man sie nicht in der Mitte falten was eine Packlänge von 70 cm bedeutet. Wir haben überlegt und werden nun die Matratzen quer auf meinen hinteren Gepäckträger spannen und Bernhard benutzt den nun freien Platz in seiner Packtasche für meine Schlafuntensilien.
Da wir nicht wissen wie wir an die Packsäcke kommen sollen werden wir erst einmal dicke Müllbeutel als Regenschutz benutzen. Wir hatten bisher so wenig Regen dass das erst einmal reichen wird. Wir hoffen dass wir spätestens in Italien eine andere Möglichkeit finden.
Was ich ein wenig schade finde ist, dass die neuen Matratzen keinen waschbaren Bezug haben und man sie auch nicht via Reißverschluss koppeln kann. Allerdings hat der Stoff der Unterseite 70 D, was sehr robust ist und sie schützen vor Kälte vom Boden auch bei Minusgraden.
Nun hatten wir also eine Alternative gefunden. Aber wie kommen die Matratzen nun zu uns?
Zuallererst hat uns Corina den Differenzbetrag zwischen unseren und den neuen Matratzen als Gutschein geschickt! Das war schonmal klasse.
Und dann hat sie es möglich gemacht dass Vaude die Matratzen in ein Fachgeschäft in Bordeaux sendet und wir diese dann dort abholen können.
Das ist echt sensationell. Auch wenn man manchmal denkt dass man für deutsche Marken mehr zahlt und den bekannten Namen natürlich auch ist dieser Service nicht alltäglich und rechtfertigt meiner Meinung nach den Preis.
Vaude hat zusätzlich zu dem Gutschein auch noch den Transport nach Frankreich organisiert (hier musste Corina erst einmal mit den französischen Kollegen ein Geschäft finden dass die Aufbewahrung in kauf nehmen würde) und diesen auch bezahlt (nach Frankreich ist sicher teurer als innerhalb von Deutschland)
Das ganze hat tatsächlich mit allen Entscheidungen und dem Organisatorischen mehrere Wochen hingezogen also auch noch eine Menge Arbeitszeit des Kundenservice gekostet.
Auch wenn sich der Versand zwar noch verzögerte (wir dachten schon die kommen nie rechtzeitig in Bordeaux an) kamen sie dann innerhalb von 4 Tagen.
Jetzt können wir diese sogar noch zwei Nächte testen bevor es weiter geht.
Die alten Matratzen:
Die neuen Matratzen:
